駅での「イラッ」とした話と、私の反省。

こんにちは

にじげん大塚の支援員です。

今日は、私の「未熟さ」が露呈した

朝の出来事について書かせてください。

日本の治安に感動した、昨日。 昨日、電車でスマートフォンを落としてしまいました。

真っ青になりましたが、

なんと無事に見つかったという連絡をいただいたんです

「やっぱり日本はいい国だな、親切な人がいてよかった」と、

心からホッとして一日を終えました。

……そう、今朝までは。

期待が裏切られた、今朝のイライラ。 「昨日取りに来られないなら別の駅に送るので

明日以降にそちらで受け取れますよ」 そう言われていたので

今朝、指定された駅までわざわざ足を運びました。 ところが、窓口で告げられたのは

「あ、まだ届いてませんね」という、そっけない一言。

正直に言います。

私はイラッとしてしまいました。 「それなら、朝イチだとまだ届いていない可能性があるって

一言教えてくれればよかったのに」と。

往復の時間、電車賃

そして「スマホが見つかった！」という

昨日の感動まで台無しになった気がして

駅のホームでひとり、苦い顔をしてしまいました。

私は、決してできた人間ではありません

不条理なルールや説明不足に直面すれば、普通に腹を立てるし

文句も言いたくなる。そんな、どこにでもいる一人の人間です。

でも、この「イラッ」とした瞬間

ふと自分に問いかけてしまったんです。

「自分は今日、仕事で誰かにこれと同じ思いをさせていないだろうか？」と。

良かれと思って決めたルールや説明したつもりの手順。

それが、にじげん大塚を利用してくださる皆さんにとって

「言葉が足りない不親切」や「説明のない不条理」に

なってしまっている瞬間が、きっとあるはずだと思ったのです。

完璧じゃないからこそ、一生懸命に。 私たちは、

「あなたの不安をすべて先回りして消し去ります」なんて

自信満々に言い切ることはできません

そんな完璧な人間は、うちのスタッフには一人もいないからです。

でも、「あなたの『わからない』や『不安』を

そのままにしないために必死に動くこと」。

それだけは、毎日泥臭く、一生懸命に取り組んでいます。

「手順が見えないから不安」

「ルールがわからなくてパニックになる」 そんな時、一緒に立ち止まって

「どうすれば分かりやすくなるか」を真剣に考える。

そんな場所でありたいと願っています。

世の中の「説明不足」に疲れてしまったら

一度にじげん大塚に羽を休めに来てください。 完璧ではないけれど

あなたの「困った」を無視しないスタッフがお待ちしています。

まずは温かいお茶でも飲みながら

アニメの話や、最近あったちょっとした

イライラの愚痴でも聞かせてください。 扉を開けて、あなたに会えるのを楽しみにしています。

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