【にじげん横浜駅東口🌈】一生懸命話しているのに伝わらないときは？相手に理解してもらうための伝え方

困っていることを誰かに相談したとき、自分の言いたいことがうまく伝わらなかったと感じたことはありませんか？🤔
一生懸命説明しているのに、思っていた答えが返ってこなかったり、自分の状況を理解してもらえたと感じられなかったりすることもあると思います。
そんなときは、話す量を増やすことだけでなく、相手にどう伝わっているか、どんな情報が必要なのかを考えてみましょう。
相談は、自分の考えを伝えるだけでなく、相手と情報を共有し、一緒に考えることで役立つものです🌱
今回は、自分の気持ちや状況を相手に理解してもらい、具体的な解決策につなげるための伝え方を紹介します。

🔶相談するときは、まず「何を伝えたいのか」を整理する

困っているときは、気持ちがいっぱいになり、あれもこれも伝えたくなることがあります。
ただ、いくつもの話題を一度に説明すると、相手は何について考えればよいのか分かりにくくなることも。
そんなときは、話し始める前に「何に困っているのか」「どうなればよいと思っているのか」を整理してみましょう📝

たとえば、気持ちの落ち込みについて相談する場合、「最近しんどい」と伝えるだけでは、相手も状況をつかみにくいものです。
「人と会ったあとに疲れが強く残る」「朝になると気持ちが重くて動き出しにくい」など、具体的な状況を伝えると、悩んでいる理由が相手にも伝わりやすくなります。
今の状況と、一番相談したいことを伝えるのがポイントです。
話したいことが複数ある場合は、一つずつ取り上げていく方法もあります🙂

🔶自分の状況を、相手が分かるように説明する

自分にとっては当たり前のことでも、相手が同じ情報を持っているとは限りません。
そのため、自分が何を考えているかだけでなく、そこに至るまでの状況も伝えることが大切です💡

たとえば、「最近気持ちが沈みがちです」と話すだけでは、相手は何が負担になっているのか判断しにくいでしょう。
「人と会ったあとに疲れが残りやすく、予定を入れるか迷っています」と伝えれば、悩んでいる理由が具体的になります。
このように、実際に起きていることと、自分が気になっていることを説明すると、相手も状況を理解しやすくなります。

自分の中では話がつながっていても、相手には途中の経緯が伝わっていないこともあります。
「この説明だけで、相手は状況を想像できるかな？」と、相手の立場から考えてみましょう🌱

🔶相手の様子を確認しながら話す

一生懸命説明していると、伝えたいことを話すのに集中してしまい、相手の反応を確認する余裕がなくなることがあります。
しかし、相談は一方的に話すだけでなく、相手とやり取りしながら進めていくものです💬

たとえば、話の途中で少し間を取り、「ここまでの状況は伝わっていますか？」と確認してみましょう。
相手が話を理解できていない様子なら、別の言葉で説明したり、具体的な出来事を挙げたりする方法があります。
また、相手から質問されたときは、まず質問の内容を理解してから答えることも大切です。

相手の反応を確認するのは、相手に合わせて自分の意見を変えるためではありません。
お互いの理解を確かめながら話を進めることで、考えの違いや説明が足りない部分にも気づきやすくなります🙂

🔶相手にも、相手なりの事情がある

相談した相手が、自分の期待どおりの答えを返してくれるとは限りません。
一生懸命話を聞いてくれても、回答が少しずれているように感じたり、自分が求めていた内容とは違ったりすることもあるでしょう🤔

そんなときは、相手の立場から考えてみることも大切です。
相談された人は、自分が知っている情報や経験をもとに、限られた時間の中で回答を考えているのかもしれません。
相談の背景を十分に理解できていなかったり、どう答えればよいか迷いながら話していたりする場合もあります。

相手が話を聞いてくれたからといって、いつでも自分が納得できる答えを出せるわけではありません。
まずは相手が考えて答えてくれたことを受け止め、そのうえで、必要な情報が足りているか、質問の内容が伝わっているかを確認してみましょう🌱

🔶期待した答えと違ったときは、もう一度説明してみる

相談した相手の回答が自分の考えと違っていたときは、すぐに「分かってもらえなかった」と結論づけず、どこに違いがあるのかを考えてみましょう。

たとえば、相手から「少し気分転換してみたらどうですか」と言われたとします。
しかし、自分が求めているのは気分転換の方法ではなく、最近つらかった出来事を聞いてもらい、気持ちを整理することかもしれません。
その場合は、「気分転換も考えてみますが、今は少し話を聞いてもらって、自分が何にしんどさを感じているのか整理したいです」と、相談したいことを改めて伝えてみましょう📝

相手の答えが期待と違うとき、原因は相手の理解力や回答だけにあるとは言い切れません。
相談の目的や、自分が特に知りたいことを具体的に伝えることで、やり取りの方向を調整できる場合があります。

🔶相談する相手と、相談する内容を考える

どんなに分かりやすく説明しても、相談する相手によっては答えを出すのが難しいこともあります。
人にはそれぞれ経験や知識があり、得意な分野も異なるからです💡

たとえば、気持ちを聞いてもらいながら整理したいときは、普段から話をしている支援者や身近な人に相談する方法があります。
一方、生活上の制度や手続きについて知りたい場合は、その内容に詳しい窓口に確認するとよいでしょう。
自分の気持ちを整理したいときと、具体的な解決方法を知りたいときでは、適した相談相手が変わることもあります。

相談するときは、「この人に何を聞きたいのか」「この人は、その内容について答えられる立場なのか」を考えてみましょう。
相談する相手と内容が合っていれば、必要な情報を得られる可能性も高まります。
一人の相手からすべての答えを得ようとするより、相談したい内容に応じて相手を選ぶことも大切です🌱

一生懸命話すことは大切ですが、それだけで相手に伝わるとは限りません。
自分の状況を整理して伝えること、相手が理解できているか確認すること、そして相手にも事情や得意不得意があると考えることが重要です。

相談した相手から期待した答えが返ってこなかったときも、何を知りたかったのかを改めて伝えたり、別の相手に相談したりすることで、次の行動を考えやすくなります🙂
相談は、相手に自分の考えをすべて理解してもらうことや、望んだ答えを受け取ることだけが目的ではありません。
自分の状況を伝え、相手の考えも聞きながら、これからどうするかを整理するためのやり取りです。
相手にどう伝わっているかを意識しながら話すことが、よりよいコミュニケーションにつながります🌈